Syarat & Ketentuan
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku. Harap baca dengan seksama sebelum melakukan transaksi.
Penerimaan Syarat
Dengan mengakses dan menggunakan layanan KOALASTORE.DIGI, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Deskripsi Layanan
KOALASTORE.DIGI adalah platform penyedia akses premium untuk berbagai layanan digital, termasuk namun tidak terbatas pada:
Layanan Streaming
- Netflix, Disney+, Prime Video
- YouTube Premium, Spotify
- Platform streaming musik dan video lainnya
Software & Tools
- Adobe Creative Suite
- Microsoft Office 365
- Aplikasi produktivitas dan kreatif lainnya
Penting untuk Diketahui
Semua produk yang kami jual adalah akun premium asli yang diperoleh melalui metode legal. Kami tidak menjual akun bajakan atau hasil pelanggaran copyright.
2. Tanggung Jawab Pengguna
2.1 Penggunaan yang Diizinkan
Anda setuju untuk:
- Menggunakan layanan hanya untuk tujuan pribadi dan legal
- Memberikan informasi yang akurat dan terkini
- Menjaga kerahasiaan informasi akun yang Anda beli
- Tidak membagikan akun kepada pihak ketiga tanpa izin
- Melaporkan masalah teknis atau keamanan kepada customer service
2.2 Larangan Penggunaan
Anda dilarang untuk:
- Mengubah password atau informasi akun tanpa persetujuan
- Menjual kembali akun yang telah dibeli
- Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal
- Membuat klaim chargeback yang tidak berdasar
- Menyalahgunakan sistem customer service
- Mengakses akun menggunakan VPN dari negara yang tidak didukung
3. Pembelian dan Pembayaran
3.1 Proses Pembelian
- Semua harga tertera dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku
- Pembayaran harus dilakukan sebelum akun dikirimkan
- Konfirmasi pembayaran diperlukan untuk memproses pesanan
- Waktu pengiriman akun: maksimal 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi
3.2 Metode Pembayaran
Transfer Bank
E-Wallet
QRIS
4. Pengiriman dan Garansi
4.1 Waktu Pengiriman
- Akun Ready Stock: 1-10 menit setelah pembayaran
- Akun Custom: 5-10 menit setelah pembayaran
- Hari Kerja: Senin - Jumat (09:00 - 23:50 WIB)
- Akhir Pekan:Senin - Jumat (09:00 - 23:50 WIB)
4.2 Garansi Produk
Garansi yang Disediakan
- Garansi akun berfungsi 100% saat pengiriman
- Replace gratis jika akun bermasalah dalam 1x24 jam pertama
- Support teknis selama masa aktif akun
- Garansi tidak berlaku untuk kesalahan pengguna
Pengecualian Garansi
- Akun yang telah diubah password oleh pembeli
- Akses dari negara yang tidak didukung platform
- Sharing akun kepada orang lain
- Penggunaan berlebihan yang melanggar ToS platform
5. Kebijakan Refund
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, namun dalam kondisi tertentu, refund dapat diproses sesuai ketentuan berikut:
✅ Refund Disetujui
- Akun tidak dapat diakses dari awal setelah 1x24 Jam
- Akun tidak sesuai dengan deskripsi
- Kesalahan sistem dari pihak kami
- Double payment yang terbukti
❌ Refund Tidak Disetujui
- Akun sudah berhasil diakses
- Perubahan pikiran setelah pembelian
- Kesalahan pengguna dalam penggunaan
- Permintaan refund setelah 7 hari
Proses Refund
- Ajukan permintaan refund melalui customer service
- Sertakan bukti pembayaran dan deskripsi masalah
- Tim kami akan melakukan investigasi dalam 1x24 jam
- Refund yang disetujui akan diproses dalam 1-7 hari kerja
6. Privasi dan Keamanan
Kami sangat menghargai privasi dan keamanan data Anda. Informasi pribadi dan transaksi dilindungi dengan enkripsi SSL dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga.
Komitmen Keamanan
- Data transaksi dienkripsi dengan teknologi SSL 256-bit
- Tidak menyimpan informasi kartu kredit atau rekening bank
- Akses akun pelanggan hanya oleh staff yang berwenang
- Sistem monitoring keamanan 24/7
Untuk informasi lengkap mengenai pengumpulan dan penggunaan data, silakan baca Kebijakan Privasi kami.
7. Batasan Tanggung Jawab
Penting untuk Dipahami
- KOALASTORE.DIGI adalah reseller dan tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan platform pihak ketiga
- Kami tidak menjamin ketersediaan layanan platform secara terus-menerus
- Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai pembelian produk
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kehilangan data
Catatan: Meskipun ada batasan tanggung jawab, kami tetap berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menyelesaikan masalah dengan itikad baik.
8. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:
- Notifikasi di website utama
- Email kepada pelanggan terdaftar
- Pengumuman di media sosial resmi
- Pesan WhatsApp untuk transaksi aktif
Berlaku Efektif: Perubahan akan berlaku 30 hari setelah pemberitahuan. Dengan terus menggunakan layanan setelah tanggal tersebut, Anda dianggap menyetujui perubahan.
Hubungi Customer Service
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini atau membutuhkan bantuan, tim customer service kami siap membantu 24/7:
Kontak Langsung
Waktu Respons
• WhatsApp: < 10 menit
• Email: < 1 jam
• Komplain: < 1 jam
• Refund: 1x24 jam
Dengan menghubungi customer service, Anda menyetujui untuk berkomunikasi dengan sopan dan memberikan informasi yang akurat untuk mempercepat penyelesaian masalah.